Stornierungsrichtlinie

Bei Neloravian möchten wir Bestellungen transparent und fair abwickeln. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie Rückerstattungen erfolgen.

Sie gilt für Bestellungen über neloravian.com mit Lieferung innerhalb der Schweiz. Sie ist zusammen mit unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu lesen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

1. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail oder Telefon beantragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Wird die Stornierung bestätigt, gelten folgende Bedingungen:

• Die Bestellung wird storniert.
• Sie erhalten den für die Bestellung bezahlten Betrag vollständig zurück, einschliesslich allfälliger berechneter Versandkosten.
• Es werden keine Stornierungsgebühren erhoben.
• Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage so früh wie möglich. Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die Stornierung mitgeteilt haben.

Bis zur Bestätigung kann die Bestellung weiterbearbeitet werden. Deshalb können wir eine Stornierung nicht garantieren, wenn der Versandprozess bereits begonnen hat.

2. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen. Unser freiwilliges Rückgaberecht sieht eine Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vor. Es gelten die dort beschriebenen Bedingungen.

Bitte beachten Sie, dass das freiwillige Rückgaberecht nicht mit einem allgemeinen gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen ist. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

2.1 Umleitung oder Rückholung einer Sendung

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen, ob eine Umleitung oder Rückholung durch den Versanddienstleister möglich ist.

Eine solche Änderung kann nicht garantiert werden. Falls zusätzliche Kosten entstehen, informieren wir Sie vorab.

3. Stornierung beantragen

Sie können Ihre Stornierungsanfrage über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:

E-Mail: info@neloravian.com
Telefon: +1 (443) 714-2863

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• Kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Ein Stornierungsgrund ist nicht zwingend erforderlich. Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Zahlungskartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter.

3.1 Bearbeitung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage:

1. Prüfen wir Ihre Bestelldaten und den aktuellen Bestellstatus.
2. Beurteilen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.
3. Informieren wir Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte.
4. Veranlassen wir bei bestätigter Stornierung die Rückerstattung.

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, informieren wir Sie über die gegebenenfalls verfügbaren Rückgabeoptionen.

4. Rückerstattung

4.1 Höhe der Rückerstattung

Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand erstatten wir den für die Bestellung bezahlten Betrag vollständig. Es werden keine Stornierungsgebühren abgezogen.

4.2 Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Falls diese Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist oder die Rückerstattung nicht empfangen werden kann, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Fall und suchen nach einer geeigneten Lösung.

4.3 Bearbeitungsdauer

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung so rasch wie möglich.

Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt unter anderem von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab. Auf deren Bearbeitungszeiten haben wir keinen direkten Einfluss.

Sollte die Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht eingegangen sein, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Zahlungsübersicht und wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Zahlungsdienstleister. Sie können uns ebenfalls unter info@neloravian.com kontaktieren.

5. Beschwerden und Kundenservice

Wir nehmen Anfragen und Beschwerden ernst und bemühen uns um eine faire und zeitnahe Bearbeitung.

Wir beantworten eingegangene Verbraucherbeschwerden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang. Ist eine abschliessende Klärung innerhalb dieser Frist ausnahmsweise nicht möglich, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den Bearbeitungsstand und die weiteren Schritte.

Bitte richten Sie Ihre Anfrage oder Beschwerde an:

E-Mail: info@neloravian.com
Telefon: +1 (443) 714-2863

6. Kontakt

Website: neloravian.com
Unternehmen: Neloravian
E-Mail: info@neloravian.com
Telefon: +1 (443) 714-2863

Kontaktadresse:
5004 Patterson Ave #1
Baltimore, MD 21215
USA

Liefergebiet: Schweiz

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr