AGB
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung von neloravian.com, die Bestellung von Möbeln und Wohnaccessoires sowie die damit verbundenen Dienstleistungen.
Es gelten ergänzend die auf unserer Website veröffentlichten Richtlinien zu Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung und Datenschutz. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben vorbehalten.
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für die Nutzung unseres Onlineshops und die darüber abgewickelten Bestellungen.
Mit der Bestellung müssen Kundinnen und Kunden die Möglichkeit haben, diese AGB vor Vertragsabschluss einzusehen und zur Kenntnis zu nehmen.
Bestimmungen, die zwingenden gesetzlichen Anforderungen widersprechen, sind im entsprechenden Umfang nicht anwendbar. Gesetzlich nicht ausschliessbare Rechte und Ansprüche bleiben vorbehalten.
2. Nutzung der Website
Bei der Nutzung unserer Website sind korrekte Angaben zu machen und die geltenden Gesetze sowie die Rechte Dritter zu beachten.
Insbesondere ist es untersagt:
- falsche oder irreführende Angaben zu übermitteln;
- unbefugt auf Systeme, Konten oder Daten zuzugreifen;
- den Betrieb oder die Sicherheit der Website absichtlich zu beeinträchtigen;
- rechtswidrige Inhalte zu verbreiten oder Rechte Dritter zu verletzen.
Wenn ein Kundenkonto angeboten wird, sind die Zugangsdaten angemessen zu schützen. Bei einem Verdacht auf unbefugten Zugriff kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wir bemühen uns um einen zuverlässigen Betrieb der Website. Vorübergehende Unterbrechungen aufgrund technischer Störungen, Wartungsarbeiten oder Problemen mit externen Diensten können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
3. Produkte, Preise und Verfügbarkeit
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Abbildungen, Masse und weitere Produktinformationen korrekt und verständlich darzustellen.
Farben und die visuelle Darstellung eines Produkts können aufgrund von Bildschirm- und Lichtverhältnissen geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen.
Die Verfügbarkeit von Produkten kann sich ändern. Massgeblich sind die für die jeweilige Bestellung geltenden Angaben und Vertragsbedingungen. Änderungen auf der Website führen nicht automatisch zu einer Änderung bereits abgeschlossener Verträge.
Alle Preise und anwendbaren Kosten werden im Bestellprozess ausgewiesen. Vor dem Absenden der Bestellung sollten die Produktangaben, die Bestellmenge, die Lieferadresse und der Gesamtbetrag geprüft werden.
Versandkosten
Für Standardlieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende Versandkosten:
- Bestellungen unter CHF 90: CHF 9.99 Versandkosten.
- Bestellungen ab CHF 90: kostenloser Standardversand.
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Gesetzlich erforderliche Preisbestandteile und allfällige weitere anwendbare Kosten müssen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ausgewiesen werden.
Bei einem offensichtlichen Preis- oder Berechnungsfehler prüfen wir den Sachverhalt unter Berücksichtigung der Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Rechte aus bereits abgeschlossenen Verträgen bleiben vorbehalten.
4. Bestellung und Vertragsabschluss
Vor dem Absenden einer Bestellung können Kundinnen und Kunden die ausgewählten Produkte, Mengen, Kontakt- und Lieferangaben sowie den Gesamtbetrag prüfen und Eingabefehler korrigieren.
Die einzelnen Schritte des Bestellprozesses müssen klar erkennbar sein. Der Zeitpunkt des Vertragsabschlusses richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellablauf, den angezeigten Informationen und dem anwendbaren Recht.
Nach Eingang einer Bestellung wird eine elektronische Bestätigung versandt. Eine Eingangsbestätigung ist von einer allfälligen Annahme der Bestellung zu unterscheiden, soweit dies nach dem Bestellablauf und dem anwendbaren Recht relevant ist.
Die für eine Bestellung geltenden Produkt-, Preis- und Lieferangaben ergeben sich aus dem Bestellprozess und den zugehörigen Bestellinformationen.
5. Zahlungsbedingungen
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- Mastercard
Die Zahlung erfolgt gemäss den im Bestellprozess angezeigten Anweisungen. Die Zahlungsfreigabe kann von der Kartenherausgeberin oder dem Kartenherausgeber sowie von erforderlichen Sicherheitsprüfungen abhängen.
Wird eine Zahlung abgelehnt oder unterbrochen, prüfen Sie bitte Ihre Zahlungsangaben oder wenden Sie sich an Ihre Kartenherausgeberin oder Ihren Kartenherausgeber.
Falls eine Zahlung erfolgreich war, Sie jedoch keine entsprechenden Bestellinformationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie dieselbe Zahlung erneut auslösen.
6. Versand und Lieferung
Wir liefern innerhalb der Schweiz.
Bearbeitungszeit
Die geschätzte Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Arbeitstage. Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen anwendbare Feiertage.
Die Bestellbearbeitung beginnt grundsätzlich:
- bei Bestellungen vor 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit an einem Arbeitstag am selben Arbeitstag;
- bei Bestellungen nach 18:00 Uhr am nächsten Arbeitstag;
- bei Bestellungen an Wochenenden oder anwendbaren Feiertagen am nächsten Arbeitstag.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird.
Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die geschätzte Transportzeit 5–10 Arbeitstage. Die geschätzte Gesamtdauer einschliesslich Bearbeitung beträgt somit in der Regel 6–13 Arbeitstage.
Je nach Bestellung und Versandabwicklung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Die genannten Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Zustelltermine. Feiertage, Wetterbedingungen, Transportstörungen und andere Umstände können die Lieferung verzögern.
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Bei Lieferverzögerungen, beschädigten Sendungen oder vermuteten Verlusten kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
Zwingende gesetzliche Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Lieferung bleiben vorbehalten.
7. Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wir prüfen den Bestellstatus und teilen mit, ob die Stornierung möglich ist.
Wird die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung genehmigt:
- wird die Bestellung storniert;
- wird der vollständig bezahlte Betrag zurückerstattet;
- werden bezahlte Versandkosten ebenfalls zurückerstattet;
- wird keine Stornierungsgebühr erhoben.
Nach dem Versand
Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. Soweit die Voraussetzungen erfüllt sind, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragt werden.
Diese Regelung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
Kontakt für Stornierungen
E-Mail: info@neloravian.com
Telefon: +1 (443) 714-2863
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für die Zuordnung erforderlichen Angaben an. Senden Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder Bankpasswörter per gewöhnlicher E-Mail.
8. Rückgabe und Rückerstattung
Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an. Eine Rückgabe kann grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Diese Frist ist Teil unserer freiwilligen Rückgaberegelung und stellt kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für sämtliche Onlinekäufe in der Schweiz dar. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.
Eine Rückgabe muss gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragt werden. Bitte warten Sie die Rückgabebestätigung und die entsprechenden Anweisungen ab, bevor Sie die Ware zurücksenden.
Zustand der Ware
Die Ware sollte mit den zugehörigen Bestandteilen und Zubehörteilen zurückgesandt werden. Unnötige Beschädigungen, missbräuchliche Nutzung oder nicht genehmigte Veränderungen sind zu vermeiden. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt und für die Rücksendung verwendet werden.
Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer anderen Grössen- oder Farbpräferenz, tragen Kundinnen und Kunden die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und den geltenden Rückgabebedingungen entspricht.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden keine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte kontaktieren Sie uns bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware möglichst zeitnah. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Fotos können, sofern verfügbar, bei der Prüfung helfen.
Je nach Sachverhalt und anwendbarem Recht kann eine geeignete Lösung beispielsweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe sein.
Rückerstattung
Bei genehmigten Rückgaben, für die eine Rücksendung erforderlich ist, wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit dies für die betreffende Transaktion vorgesehen ist.
Bis der Betrag auf dem Konto erscheint, kann zusätzliche Zeit vergehen. Die Dauer hängt von der Kartenherausgeberin oder dem Kartenherausgeber beziehungsweise dem jeweiligen Zahlungsinstitut ab.
Direkte Produktaustausche bieten wir nicht an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie eine berechtigte Rückgabe und Rückerstattung beantragen und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.
9. Datenschutz
Wir bearbeiten Personendaten nach den anwendbaren Datenschutzbestimmungen, insbesondere nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und, soweit anwendbar, nach der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO).
Je nach Nutzung unserer Website können Kontakt-, Bestell-, Zahlungsstatus-, Liefer- und technische Nutzungsdaten bearbeitet werden. Dies kann insbesondere der Bestellabwicklung, Lieferung, Zahlungsverwaltung, Kundenbetreuung, Sicherheit der Website und Erfüllung gesetzlicher Pflichten dienen.
Soweit für die jeweiligen Zwecke erforderlich und gesetzlich zulässig, können Daten an geeignete Dienstleister oder zuständige Behörden weitergegeben werden.
Weitere Informationen über die Bearbeitung von Personendaten und die Verwendung von Cookies finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie.
10. Geistiges Eigentum
Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken, Logos und andere Inhalte unserer Website können durch Urheberrechte oder weitere Rechte des geistigen Eigentums geschützt sein.
Eine Nutzung, Vervielfältigung, Veröffentlichung oder kommerzielle Verwertung geschützter Inhalte ist ohne entsprechende Berechtigung nicht gestattet, soweit das Gesetz keine Ausnahme vorsieht.
Rechte an Marken und Inhalten Dritter verbleiben bei den jeweiligen Rechteinhabern.
11. Haftung
Wir bemühen uns um eine zuverlässige Bereitstellung unserer Website und unserer Dienstleistungen.
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Schäden, die ausschliesslich auf Umständen beruhen, für die wir rechtlich nicht verantwortlich sind.
Keine Bestimmung dieser AGB schliesst eine Haftung aus oder beschränkt sie, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung gesetzlich unzulässig ist. Insbesondere bleiben zwingende Verbraucherrechte, vertragliche Verpflichtungen und gesetzlich nicht ausschliessbare Ansprüche vorbehalten.
12. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Für Bestellungen und Dienstleistungen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende Schweizer Vorschriften zum Schutz von Konsumentinnen und Konsumenten bleiben vorbehalten.
Bei Fragen oder Streitigkeiten zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen empfehlen wir, uns zunächst direkt zu kontaktieren, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung suchen können.
Soweit keine einvernehmliche Lösung erreicht wird, können die zuständigen Behörden oder Gerichte nach Massgabe des anwendbaren Rechts angerufen werden.
Diese AGB verpflichten Konsumentinnen und Konsumenten nicht, zwingende Rechte aufzugeben oder Streitigkeiten ausschliesslich vor Gerichten in den Vereinigten Staaten auszutragen.
13. Kontakt und Beschwerden
Bei Fragen zu diesen AGB oder zu einer Bestellung erreichen Sie uns unter:
Marke: Neloravian
Website: neloravian.com
E-Mail: info@neloravian.com
Telefon: +1 (443) 714-2863
Kontaktadresse:
5004 Patterson Ave #1
Baltimore, MD 21215
USA
Liefergebiet: Schweiz
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr