Versand

Neloravian liefert Möbel und Wohnaccessoires an Lieferadressen in der Schweiz. In dieser Versandrichtlinie finden Sie Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferfristen, Sendungsverfolgung und zur Bearbeitung von Lieferproblemen.

1. Liefergebiet

Wir liefern innerhalb der Schweiz an geeignete Privat- und Geschäftsadressen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des jeweiligen Versanddienstes.

Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung Ihre vollständige Lieferadresse, Postleitzahl, Ihren Namen und eine gültige Telefonnummer an.

Für abgelegene Gebiete oder Lieferadressen mit besonderen Transportanforderungen können abweichende Lieferbedingungen gelten.

Bei Fragen zur Lieferbarkeit kontaktieren Sie uns bitte unter info@neloravian.com.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung.

Warenwert	Versandkosten
Unter CHF 90.–	CHF 9.99
Ab CHF 90.–	Kostenlos

Bestellungen mit einem anrechenbaren Warenwert von mindestens CHF 90.– werden innerhalb unseres unterstützten Liefergebiets in der Schweiz versandkostenfrei geliefert.

Der anwendbare Versandpreis wird vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt. Zusätzliche Versand- oder Bearbeitungsgebühren werden nicht erhoben, sofern sie nicht vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich ausgewiesen wurden.

Bitte prüfen Sie die Bestellübersicht vor der Zahlung.

3. Bestellbearbeitung

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage nach Eingang der Bestellung und Bestätigung der Zahlung.

Während dieser Zeit prüfen wir die Bestelldaten, bereiten die Ware vor und organisieren den Versand.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage, die für die Bearbeitung relevant sind.

Bestellschluss

Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit.

Bestellungen vor 18:00 Uhr an Werktagen: Die Bearbeitung beginnt in der Regel am selben Werktag.
Bestellungen nach 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt in der Regel am nächsten Werktag.
Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt in der Regel am nächsten Werktag.

Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung am selben Tag versandt wird.

Bei unvollständigen Angaben, verzögerter Zahlungsbestätigung oder notwendigen zusätzlichen Prüfungen kann sich die Bearbeitung verlängern. Über wesentliche Verzögerungen informieren wir Sie nach Möglichkeit.

4. Versandarten und Lieferzeiten

Für den Versand innerhalb der Schweiz können je nach Bestellung und Transportanforderungen folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

DHL
UPS
FedEx

Die Auswahl richtet sich nach der jeweiligen Sendung und den verfügbaren Transportmöglichkeiten.

Voraussichtliche Lieferzeit

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–10 Werktage ab Versand.

Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit setzt sich damit wie folgt zusammen:

Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage.
Transport nach Versand: 5–10 Werktage.

Die gesamte voraussichtliche Lieferdauer beträgt somit in der Regel 6–13 Werktage.

Diese Angaben sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine. Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch Wetterbedingungen, Feiertage, Zollabfertigung, Transportstörungen oder besondere Anforderungen bei der Möbelzustellung beeinflusst werden.

Bei Verzögerungen bemühen wir uns, Sie über den verfügbaren Lieferstatus zu informieren.

5. Steuern und Zollgebühren

Die im Checkout angezeigten Preise und Versandkosten bilden die für Ihre Bestellung ausgewiesenen Kosten ab.

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer oder Gebühren des Versanddienstleisters für die Zollabfertigung anfallen.

Solche Kosten hängen von den tatsächlichen Versand- und Einfuhrbedingungen ab. Soweit sie nicht bereits im ausgewiesenen Kaufpreis oder in den Versandkosten enthalten sind, müssen die geltenden Kosten vor Abschluss der Bestellung klar kommuniziert werden.

Wir bemühen uns um eine transparente Darstellung der anfallenden Kosten, damit Sie vor dem Kauf erkennen können, welche Zahlungen gegebenenfalls zusätzlich entstehen.

6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Sofern verfügbar, enthält die Bestätigung:

Ihre Bestellnummer.
Die Sendungsnummer.
Den zuständigen Versanddienstleister.
Informationen zur Sendungsverfolgung.

Sie können den Sendungsstatus über die Sendungsverfolgung des jeweiligen Versanddienstleisters prüfen.

Bitte beachten Sie, dass Tracking-Informationen nach dem Versand verzögert verfügbar sein können. Vorübergehend fehlende Aktualisierungen bedeuten nicht zwangsläufig, dass eine Sendung verloren gegangen ist.

Wenn Ihre Sendungsnummer nicht funktioniert oder der Lieferstatus über längere Zeit unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@neloravian.com.

7. Lieferprobleme und beschädigte Ware

7.1 Beschädigte oder mangelhafte Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mangelhaft ankommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer.
Eine kurze Beschreibung des Problems.
Fotos des betroffenen Produkts.
Fotos der Verpackung, sofern diese für die Beurteilung relevant sind.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Je nach Fall kommen eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Ist eine Rücksendung aufgrund eines berechtigten Mangels oder einer Falschlieferung erforderlich, werden die angemessenen Rücksendekosten von uns übernommen, soweit wir diese nach den anwendbaren Bestimmungen zu tragen haben.

7.2 Sendung als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen die verfügbaren Lieferinformationen und klären den Sachverhalt bei Bedarf mit dem Versanddienstleister.

Ein Zustellstatus allein wird nicht automatisch als abschliessender Nachweis dafür behandelt, dass Sie die Ware tatsächlich erhalten haben.

7.3 Vermutlich verlorene Sendungen

Wenn Ihre Bestellung mutmasslich während des Transports verloren gegangen ist, informieren Sie uns bitte per E-Mail.

Wir prüfen die Sendungsverfolgung und kontaktieren bei Bedarf den zuständigen Versanddienstleister.

Bei bestätigtem Verlust prüfen wir die geeignete Lösung unter Berücksichtigung der Bestellung, unserer Richtlinien und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

7.4 Änderungen der Lieferadresse

Wenn Sie Ihre Lieferadresse oder Kontaktdaten ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Vor dem Versand prüfen wir, ob eine Änderung noch möglich ist. Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen unter Umständen nicht mehr vorgenommen werden.

Falls eine Umleitung oder eine erneute Zustellung möglich ist und zusätzliche Kosten entstehen, informieren wir Sie vorab.

8. Stornierungen und Rücksendungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns eine Stornierungsanfrage senden.

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Informationen zum freiwilligen Widerrufsrecht, zu Rücksendekosten und zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

9. Verzögerungen ausserhalb unseres Einflussbereichs

Lieferverzögerungen können durch Ereignisse entstehen, die ausserhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen, beispielsweise:

Unwetter oder Naturereignisse.
Transport- und Verkehrsstörungen.
Feiertage.
Zollkontrollen.
Unterbrechungen der Logistik.
Behördliche Massnahmen.

In solchen Fällen bemühen wir uns, aktuelle Informationen einzuholen und Sie über wesentliche Änderungen zu informieren.

Die jeweiligen Umstände werden nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt. Gesetzliche Verpflichtungen, die nicht ausgeschlossen werden dürfen, bleiben bestehen.

10. Kundenanfragen und Beschwerden

Wir nehmen Kundenanfragen und Beschwerden ernst und bemühen uns um eine faire und zeitnahe Bearbeitung.

Wir beantworten eingegangene Beschwerden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang.

Sollte eine abschliessende Klärung innerhalb dieser Frist ausnahmsweise nicht möglich sein, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den Bearbeitungsstand und die weiteren Schritte.

Bitte richten Sie Ihre Anfrage an:

E-Mail: info@neloravian.com

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder Lieferproblemen erreichen Sie uns unter:

Website: neloravian.com