Widerrufsrecht
Bei Neloravian möchten wir Ihnen ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für freiwillige Rückgaben, den Widerruf von Bestellungen, Rückerstattungen sowie den Umgang mit beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln.
Sie gilt für Bestellungen über neloravian.com mit Lieferung in die Schweiz. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
1. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Produkten
1.1 Gesetzliche Gewährleistung
Für neue Waren gilt im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sachmängeln ab Lieferung. Die konkreten Rechte richten sich nach dem anwendbaren Schweizer Recht und den vertraglich vereinbarten Bedingungen.
Bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemässen Produkten können Sie uns kontaktieren, um eine angemessene Lösung zu erhalten.
Je nach Fall und anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kommen insbesondere folgende Rechte und Abhilfen in Betracht:
- Kostenlose Reparatur: Behebung des Mangels ohne zusätzliche Kosten für Sie, soweit dies geschuldet oder vereinbart ist.
- Ersatzlieferung: Lieferung eines mangelfreien Produkts, soweit dies gesetzlich vorgesehen oder vereinbart ist.
- Weitere gesetzliche Rechtsbehelfe: Je nach Sachlage können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder eine Rückabwicklung des Kaufvertrags in Betracht kommen.
Die konkreten Ansprüche richten sich nach dem anwendbaren Recht und den Umständen des Einzelfalls. Diese Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Rechte nicht ein.
1.2 Meldung von Mängeln
Bitte prüfen Sie die gelieferte Ware nach Erhalt und melden Sie erkennbare Mängel möglichst umgehend schriftlich an:
E-Mail: info@neloravian.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos an.
Eine solche Meldung dient der zügigen Bearbeitung. Gesetzliche Rechte werden dadurch nicht ausgeschlossen, soweit eine entsprechende Einschränkung unzulässig wäre.
1.3 Kosten bei berechtigten Mängelansprüchen
Ist eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen und die erforderlichen Versandmodalitäten.
2. Freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht
Das Schweizer Recht sieht beim gewöhnlichen Onlinekauf grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen vor. Neloravian gewährt Ihnen deshalb ein vertragliches, freiwilliges Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist für den jeweiligen Artikel grundsätzlich mit dessen Erhalt.
2.1 Widerruf erklären
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns innerhalb der Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.
Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist für die fristgerechte Erklärung des Widerrufs nicht erforderlich.
2.2 Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher und legen Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör, alle Einzelteile und die mitgelieferten Unterlagen bei.
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine über diese Prüfung hinausgehende Nutzung kann bei einer entsprechenden gesetzlichen Grundlage zu einer Wertersatzpflicht führen. Die Ausübung des Widerrufsrechts wird dadurch nicht automatisch ausgeschlossen.
Die Originalverpackung ist empfehlenswert, aber keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.
2.3 Rücksendekosten
Bei einem Widerruf aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir Sie vor dem Kauf klar darüber informiert haben.
Dies gilt auch für sperrige Möbel, soweit die Rücksendekosten nicht aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen von uns zu tragen sind.
Für Möbelstücke, die nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir Sie vor der Rücksendung über die voraussichtlichen Transportkosten.
Die Kostenschätzung erfolgt anhand der Produktgrösse, des Gewichts, der Verpackung und der erforderlichen Transportart. Wir bemühen uns, Ihnen vor der Organisation der Rücksendung eine konkrete Offerte oder einen nachvollziehbaren Kostenvoranschlag mitzuteilen.
Für Rücksendungen aufgrund berechtigter Mängelansprüche oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit diese von uns zu tragen sind.
2.4 Erstattung nach Widerruf
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen.
Die Erstattung umfasst insbesondere:
- Den Kaufpreis der widerrufenen Ware.
- Die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die gesetzlich oder vertraglich geltenden Fristen bleiben davon unberührt.
2.5 Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und per E-Mail an uns senden. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Sie können Ihren Widerruf auch in einer anderen eindeutigen Erklärung mitteilen.
An:
Neloravian
E-Mail: info@neloravian.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
- Produkt(e): _________________________________
- Bestellnummer: _______________________________
- Bestellt am: _________________________________
- Erhalten am: _________________________________
Angaben zum Verbraucher:
- Name des/der Verbraucher(s): _________________________________
- Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________________
- E-Mail-Adresse: _____________________________________________
Datum: _____________________________________________
3. Freiwillige Rückgabe aus Kulanz
Unabhängig vom vorstehend beschriebenen Widerrufsrecht können Sie uns bei Fragen zu einer Rückgabe kontaktieren.
Für Rückgaben ausserhalb des freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrechts besteht kein allgemeiner Anspruch auf Rücknahme mangelfreier Ware. Eine zusätzliche Rücknahme kann von uns im Einzelfall freiwillig angeboten werden.
Soweit wir eine zusätzliche Rückgabe ausdrücklich bestätigen, informieren wir Sie über die hierfür geltenden Bedingungen.
Diese freiwilligen Bedingungen schränken weder das vertragliche 14-tägige Widerrufsrecht noch zwingende gesetzliche Ansprüche ein.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer.
- Eine Beschreibung des Problems.
- Fotos des betroffenen Produkts.
- Fotos der Verpackung, sofern der Schaden während des Transports entstanden sein könnte.
Wir prüfen den Sachverhalt und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
Abhängig vom Fall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kommen insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht.
Eine Rücksendung ist nur erforderlich, wenn sie für die Bearbeitung des konkreten Falls notwendig ist. Ist eine Rücksendung wegen eines berechtigten Mangels erforderlich, entstehen Ihnen keine von uns zu tragenden Rücksendekosten.
Fehlende Schrauben, Beschläge, Zubehörteile oder andere Bestandteile melden Sie bitte ebenfalls möglichst umgehend, damit wir eine geeignete Lösung prüfen können.
5. Bestellungen stornieren
5.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Bestätigen wir die Stornierung, wird die Bestellung storniert und bereits geleistete Zahlungen werden vollständig zurückerstattet. Es fällt keine Stornierungsgebühr an.
Da Bestellungen bereits kurz nach dem Kauf bearbeitet werden können, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme.
5.2 Bereits versandte Bestellungen
Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, ist eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Sie können jedoch innerhalb der geltenden Frist von Ihrem vertraglichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Bitte beachten Sie hierzu die Bestimmungen in Abschnitt 2. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
6. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
6.1 Zahlungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sollte diese nicht mehr verfügbar sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine geeignete Alternative prüfen können.
6.2 Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen
Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bei Rücksendungen erfolgt die Bearbeitung grundsätzlich nach Eingang und Prüfung der Ware, soweit eine solche Prüfung erforderlich ist und die Rückerstattung nicht bereits vorher geschuldet ist.
Bei bestätigten Stornierungen vor dem Versand veranlassen wir die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung.
Bei berechtigten Reklamationen, für die keine Rücksendung erforderlich ist, veranlassen wir die Rückerstattung nach Abschluss der Prüfung und Festlegung der geeigneten Lösung.
Wichtig: Die Frist von 1–3 Werktagen bezeichnet unsere Bearbeitungszeit für die Veranlassung der Rückzahlung. Sie ersetzt keine kürzere oder längere zwingende gesetzliche Frist. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.
7. Rücksendeetiketten und Rücksendeadresse
Nach Abstimmung der Rücksendung teilen wir Ihnen die erforderlichen Versandinformationen mit.
Sofern wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, erhalten Sie dieses per E-Mail. Sie können es herunterladen, ausdrucken und gemäss den Versandhinweisen auf dem Paket anbringen.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgung auf, sofern verfügbar.
Die gültige Rücksendeadresse erhalten Sie im Rahmen der Rücksendeabwicklung. Bitte senden Sie Ware nicht ohne entsprechende Bestätigung an eine andere Adresse.
Verpackung von Möbeln
Bitte verpacken Sie Möbel transportsicher und schützen Sie insbesondere:
- Kanten und Ecken.
- Empfindliche Oberflächen.
- Glas- und Dekorationselemente.
- Einzelteile, Beschläge und Zubehör.
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Fehlt diese, kontaktieren Sie uns bitte vor der Organisation des Transports, damit geeignete Verpackungs- und Versandmodalitäten abgestimmt werden können.
Das Fehlen der Originalverpackung allein hebt zwingende gesetzliche Rechte nicht auf.
8. Bearbeitung von Kundenbeschwerden
Wir nehmen Kundenbeschwerden ernst und bemühen uns um eine faire, transparente und zügige Lösung.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und beantworten sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang.
Sollte eine abschliessende Klärung innerhalb dieser Frist ausnahmsweise nicht möglich sein, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den Bearbeitungsstand und die weiteren Schritte.
Bitte richten Sie Ihre Beschwerde an:
E-Mail: info@neloravian.com
Damit wir Ihr Anliegen rasch zuordnen können, empfehlen wir, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts anzugeben.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen, Stornierungen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:
Website: neloravian.com
E-Mail: info@neloravian.com
Telefon: +1 (443) 714-2863
Kontaktadresse:
5004 Patterson Ave #1
Baltimore, MD 21215
USA
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr